分时预约赋能甘肃旅游景区精细化管理

　　奋进新征程，建功新时代。2022年全国两会精神伴随浩荡春风传遍陇原大地。甘肃省文旅厅联合人民网甘肃频道推出“交响丝路·如意甘肃”文旅形象及品牌活动线上专题展示，全面展现全省文旅系统将殷殷重托化为实干担当，热情讲好甘肃故事、大力宣传推介甘肃的生动实践和孜孜探索；激励陇原儿女更加自信地宣传甘肃历史之美、山河之美、文化之美；引导社会各界人士持续关心关注、支持帮助甘肃文化和旅游业高质量发展，合力打造文化兴、生态美、百姓富的文化旅游强省！

　　新冠疫情发生以来，“限量、预约、错峰”成为了旅游景区疫情防控和安全有序开放的基本要求。2020年，甘肃省文旅厅按照全国旅游景区分时预约工作视频会议精神，迅速行动、快马加鞭，率先建成了甘肃省统一的景区（场馆）分时预约平台，对全省旅游景区和文化活动场所实行“线上实名购票、分时预约游览、错峰限量入园”。截至2022年3月底，平台分批次接入景区（场馆）461家，其中A级旅游景区278家（6家5A级景区率先全部接入）、文博场馆183家，累计预约游客超过485万人次。

　　“一机游”景区分时预约首页界面。甘肃省文旅厅供图

　　优化预约流程，提升预约效率

　　分时预约作为景区新的管理服务措施，是景区提升科学管理、提升游客体验、推进高质量发展的重要指引。在上线之初主要以现场预约为主、提前预约为辅。针对现场预约出现的流程复杂、不会操作等一系列问题，预约分为个人预约、多人预约和团队预约，游客点击相应的预约可自动定位到相应日期和时间段。首次使用预约平台的游客，一键可获取手机号，只需完善身份信息，即可一键预约，实现迅速入园。当游客点击个人预约，对于已使用过平台的游客，可直接获取信息，完成一键预约。同时，为满足少数游客无智能手机、不便操作等问题，该平台提供了多人预约入口，方便帮助同行游客预约。分时预约作为“一部手机游甘肃”的一项重要功能，支持H5页面、微信小程序、支付宝小程序等平台访问。

　　景区门口分时预约宣传展架。甘肃省文旅厅供图

　　实现“二码合一”，助力疫情防控

　　因疫情防控需要，游客入园时需出示景区预约码、健康出行码，甘肃省文旅厅为方便游客入园、缩短游客入园时间，将景区预约码与甘肃健康出行码“二码合一”，游客入园时只需扫预约码即可，对于健康出行码非绿码用户不予预约。“二码合一”进一步夯实了疫情防控措施，也有效提升了游客入园效率和出行游玩体验。

　　游客在嘉峪关关城景区游览。甘肃省文旅厅供图

　　设计“关怀模式”，提高适老化程度

　　针对当前一些软件平台界面交互复杂、操作难度大、字体看不清，老年人不敢用、不会用，相关功能与设备不兼容等问题，甘肃省景区（场馆）分时预约系统推出“关怀模式”，提供直观、清晰的信息引导服务，让游客感受到智能服务的便利。在页面显著位置增加关怀模式入口，为老年游客及有使用障碍游客提供了便捷的使用环境；在关怀模式下，对字体、提醒提示等方面进行了专门设计，显示内容一目了然；在流程上，利用微信、支付宝小程序丰富的用户服务体系及各类AI识别接口，对用户身份拉取、身份证号录入等操作进行优化，实现了相关信息一键录入。同时，对预约成功或失败、核销成功或失败等重要步骤进行语音提示，方便老年人等用户使用。2021年12月，该平台被文旅部评为首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。

　　分时预约景区（场馆）列表。甘肃省文旅厅供图

　　在常态化疫情防控中，甘肃省文旅厅严格落实各项疫情防控措施，实行分时预约管理对旅游景区和文化场馆显得尤为重要，分时预约既是文旅场所流量管控的重要关口，也是实现错峰游览的重要手段。分时预约平台的建成使用，拓展了“一部手机游甘肃”综合服务平台功能，因“需”制宜、因“市”制宜，实现了游客“线上实名购票、分时预约游览、错峰限量入园”的目标要求，提升了旅游部门和景区服务管理水平，为游客创造了安全、便捷、可靠的出行环境。（田彦龙）