专解“急难愁盼”问题 甘肃省人社厅启动为民服务“直通车”

　　人民网兰州3月1日电 （高翔）2月28日下午，甘肃省14个市州和兰州新区共105个人社为民服务“直通车”试运行启动仪式在甘肃省、市、县三级人社部门同步举行。今后，企业和群众若遇到涉及甘肃人社部门的“急难愁盼”问题时，可到人社为民服务“直通车”反映。

　　甘肃省委组织部副部长、省人社厅党组书记、厅长周丽宁出席省本级试运行启动仪式并为“直通车”揭牌。甘肃省人社厅党组成员、副厅长位志荣主持启动仪式，甘肃省人社厅党组成员、副厅长王丽萍介绍了人社为民服务“直通车”有关情况。

　　据了解，省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要宣传人社政策，解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。

　　据介绍，设立为民服务“直通车”是今年甘肃省人社工作为民服务的一件大事，有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题；有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务；有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变，切实提升人社部门形象和政府公信力。

　　甘肃省人社为民服务“直通车”启动试运行，为企业和群众解决“急难愁盼”问题提供了新途径。下一步，甘肃省人社厅将认真总结经验做法，不断完善体制机制，人社为民服务“直通车”试行一段时间后将适时正式启动运行。在此基础上，甘肃省人社系统将持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好企业和群众“急难愁盼”问题，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。