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电商平台背后的灰色产业链:288元就能删一条差评

2016-09-01 09:31 来源: 中国青年报  

  在电商平台上,卖家靠什么吸引眼球?至少有一部分卖家靠的是刷单、刷信誉、刷流量。在这背后则是神秘的“第三方技术平台”以及专业的“刷手”。

  288元就能删一条差评

  河北石家庄的马海东经营自己的淘宝店已经3年了,主要出售环保袋和塑料袋等。3年里,他的店铺也收到过一些买家的中、差评,但去年9月一位买家给出的一条差评,让马海东坐立难安。

  “骗子卖家!以后大家都不要来这家买东西!”看到这样激烈的指责,马东海觉得十分委屈:发货之前已经和买家说好了,物流不提供送货上门服务;到货之后买家嫌取货点太远,不想去,并且愤怒地留了差评。这样一条差评对于马东海来说,可能就意味着几十单潜在生意的流失。

  “碰上难缠的买家,我们真的非常头疼。”在这次争执中,马海东本来希望淘宝“小二”能出来主持公道,但让他失望的是,“小二”给他的说法是:卖家请和买家自行沟通。经过一番协商,买家还是坚持差评,这时候马海东想起在浏览网页时看到过的广告,“包删差评,技术删除,不影响店铺信誉”。

  通过搜索,马海东找到了词条中排名第一的一家名为“淘代删”的网站。该网站称“专业删除中差评”,删除一条差评288元,在6天内完成,如果急着删除,那就再加100元,3天内即可删除一条差评。

  虽然觉得价格有点贵,但是想到那条言辞激烈的差评可能给店铺带来的恶劣影响,马海东咬咬牙还是准备花这个钱。但让他下定决心的,还是网站客服的承诺:先删除,后付款,不保证百分之百成功,但失败了不收费。对于可能出现的失败情况,客服的解释是,当买家支付宝有大量资金、买家支付宝未激活、买家账户冻结等情况出现时,买家后台有登录限制,不可直接操作,所以会导致失败。

  “淘代删”客服告诉中国青年报·中青在线记者,虽然在以上那些情况下不能通过登录买家后台来删除差评,但是网站有专门的技术人员操作,在登录买家后台以后将会永久删除买家订单信息,买家差评被删除之后将无法继续投诉,也无法追加评价。客服还再三保证,不会对店铺的信用产生影响。

  值得注意的是,这家网站对卖家的声明中还宣称,之所以删一条评论的价格较高,是因为网站完全使用所谓的“技术删除”,与内部人员配合,而不是像其他平台那样通过给买家打电话,威胁买家删除差评。

  那么,不留痕迹的“技术删除”到底是怎么做到的?一名不愿意透露姓名的业内人士说破了其中的门道:这样的技术操作的确需要内部人员配合,当网站接到了卖家删差评的订单之后,就把订单中的买家信息反馈给有关部门内部人员,在相关系统查出买家的身份信息之后,通过PS处理出该身份证的复印件。有了买家的身份证复印件,这些“职业差评删除师”就可以利用技术手段,冒充淘宝买家身份骗取账号并重置密码,最后非法登录淘宝评价系统删除或修改“中评”“差评”。

  在“淘代删”客服的多重保证下,马海东接受了网站的要价。两天后,马海东发现之前让自己十分头疼的差评的确被删除了。于是,今年3月马东海再次找到这家网站“技术删除”了另一条差评。


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 编辑:[ 张白云 ]
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