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党的群众路线教育实践活动简报第253期:金昌市金川区北京路街道党工委下功夫解决突出问题

2014-07-16 15:17来源:省委教育实践活动领导小组办公室 

  党的群众路线教育实践活动简报第253期

  金昌市金川区北京路街道党工委下功夫解决突出问题

  金川区北京路街道党工委紧扣群众反映强烈的突出问题,下功夫改作风、强服务、惠民生。

  立说立行改进作风。针对部分工作人员政策掌握不熟悉、对待群众不热情、不耐心等"生硬冷"问题和办事拖拉、推诿扯皮等"庸懒散"问题,积极开展专项治理,由班子成员和全体干部职工每人查摆1至2项作风方面的即知即改事项,通过公开承诺、严格践诺、每周述诺、大会评诺、组织验诺销号的"五诺"工作方式,督促干部职工落实承诺、改进作风。针对联系群众不紧密、了解民情不透彻的问题,集中开展"进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲"的民情大走访活动,由班子成员带队,通过上门入户问、街头巷尾听、主动了解记等方式,与居民群众面对面谈心交心,全面掌握居民家庭情况、人员类别、区域设施和隐患矛盾,使干部职工在主动接地气中转变作风、提升形象。针对群众反映的对办事程序不了解、服务窗口办事效率低的问题,全面推行一次性告知制,向办事群众一次性告知办事程序、办结时限和需要提供的材料,并在服务大厅摆放服务指南,公布服务承诺,在办事窗口安装服务满意度电子评价器,接受群众现场评判和监督,提升窗口服务质量和水平。

  抓细抓小强化服务。针对群众反映的街道工作时间与居民上下班时间一致,居民办事和开展活动不便的问题,实行错时服务工作制,采取"早提前、午不休、晚延后"的办法,每个时段安排专人值班,24小时接听服务咨询电话,将服务窗口和居民活动场所的开放时间有效延伸至8小时之外、周末和节假日。针对了解民情不全面、解决问题不及时、服务居民不精细的问题,积极完善网格化服务模式,在重新划分和调整区域网格,完善责任网格格局的基础上,进一步健全"街道社区党工委-网格党支部-楼栋党小组"三级组织体系,组建网格服务团队,充实网格服务力量。实行工作人员AB岗和分层分类联系居民制度,将居民分为正常家庭、困难家庭和特殊家庭三类,分别开展年访、季访、月访和随访,做到社情民意第一时间掌握,重大信息第一时间上报,问题困难第一时间解决。针对服务方式单一、居民对服务内容了解不够的问题,健全菜单式服务体系,根据居民意愿,将开展的12类36项服务内容列成服务菜单,向3200多户居民发放便民联系卡,开通24小时服务热线,积极推行预约服务、上门服务、走访服务、代办服务等,为居民群众提供全天候即时服务。

  多措并举服务民生。针对低保审核评审把关不严、群众意见较大的问题,建立前期网格员入户调查、中期分管领导复查、后期民政专干核查的三级联审机制,组建由30名居民代表和"两代表一委员"组成的评议代表库,评审时随机抽取6名评议代表组成评议小组,并设立由街道纪工委、居委会组成的监督小组和居民旁听席,全程参与监督。实行两榜公示制,在社区和民政部门审核确定后分别公示7天,增强低保审核、评审工作透明度。截至目前,已对所有低保户进行重新评审和报批,做到应保必保、公正施保。针对社区活动场所少、居民活动不便的问题,将180多平方米的原办公用房和收回的150多平方米的出租房屋,整合改造为爱心慈善超市、便民工具房、电子阅览室、文体活动室等居民活动场所,实现"办公场所最小化、居民活动空间最大化、服务设施最优化"。围绕保障特殊群体基本生活和改善居民生活环境,帮助困难家庭解决就业、就医、住房等实际困难60余件,为空独老人、高龄老人、残疾人提供医疗保健、家务整理、代买代卖等上门服务76人次。组织开展"在职党员干部进社区"活动,组建慰老助残、环境美化、纠纷调解、卫生保健四支特色志愿服务队伍,开展常态化志愿服务。积极回应居民诉求,设置广告宣传牌和大型信息栏,治理城市"牛皮癣"顽疾,按季维修更换居民楼道照明设施,使群众感受到教育实践活动带来的新变化和新气象。

 编辑:[徐诚诚]
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